Negli ultimi tempi avrete notato che le persone sono tornate a prenotare con più anticipo: questo se da una parte tranquillizza, dall’altra aumenta il rischio di una cancellazione della prenotazione in un momento successivo: una finestra di prenotazione ampia porta naturalmente a cercare altre opzioni valide per il proprio soggiorno: ridurre le cancellazioni nelle strutture extralberghiere diventa quindi una sfida che richiede una strategia olistica, combinando un’eccellente esperienza cliente con politiche di cancellazione efficaci e comunicazione proattiva. Ecco quindi 10 consigli per ridurre le cancellazioni sulle piattaforme di prenotazione se gestisci una struttura extralberghiera:
1. Politiche di Cancellazione Flessibili ma Chiare
- Politiche Chiare: Assicurati che le tue politiche di cancellazione siano chiare e facilmente comprensibili al momento della prenotazione.
- Flessibilità: Offrire una certa flessibilità può ridurre le cancellazioni, ma può essere un’arma a doppio taglio. Considera la possibilità di permettere modifiche gratuite o cancellazioni con rimborso totale o parziale fino a una certa data prima dell’arrivo, ma non arrivare troppo sotto data o rischi di non riempire più la casa vacanza.
2. Ottimizzazione dell’Esperienza di Prenotazione
- Sito Web Intuitivo: Assicurati che il processo di prenotazione sul tuo sito web sia semplice e intuitivo.
- Descrizioni Accurate: Fornisci descrizioni dettagliate e accurate delle camere e dei servizi offerti per evitare aspettative errate.
- Foto di Alta Qualità: Usa foto professionali per mostrare al meglio la tua struttura.
3. Comunicazione Proattiva e Personale
- Conferme Immediate: Invia conferme immediate via email o SMS dopo ogni prenotazione.
- Ricordi Pre-Arrivo: Manda messaggi di promemoria e benvenuto qualche giorno prima dell’arrivo.
- Personalizzazione: Personalizza la comunicazione in base alle preferenze del cliente, se possibile.
4. Offerte e Incentivi
- Sconti per Prenotazioni Anticipate: Offri sconti o vantaggi per prenotazioni anticipate per incoraggiare i clienti a confermare i loro piani.
- Incentivi per Non Cancellare: Proporre incentivi, come sconti o upgrade gratuiti, ai clienti che decidono di non cancellare la loro prenotazione.
5. Gestione delle Recensioni
- Monitoraggio Attivo: Monitora attivamente le recensioni online e rispondi in modo costruttivo.
- Miglioramento Continuo: Usa il feedback dei clienti per migliorare costantemente i tuoi servizi.
6. Utilizzo di Software di Gestione
- Software di Gestione delle Prenotazioni: Usa software per gestire in modo efficiente le prenotazioni e le disponibilità.
- Analisi dei Dati: Analizza i dati delle prenotazioni e della concorrenza per identificare tendenze e pattern nelle cancellazioni.
7. Offrire Esperienze Uniche
- Esperienze Locali: Crea proposte o trova partner per offrire esperienze locali uniche per attrarre i clienti.
- Servizi Personalizzati: Offri servizi personalizzati che rendano difficile per i clienti rinunciare al soggiorno.
8. Politiche di Deposito e Pagamento
- Depositi Non Rimborsabili: Considera la possibilità di richiedere un deposito non rimborsabile al momento della prenotazione, ma tieni presente che questo può ridurre la propensione a prenotare.
- Pagamenti Parziali Anticipati: Chiedi un pagamento parziale anticipato per ridurre le cancellazioni di impulso.
9. Prevenire l’overbooking
- Gestione dell’Inventario: Mantieni aggiornato il tuo inventario sulle diverse piattaforme di prenotazione per evitare overbooking e cancellazioni successive.
10. Offrire Assistenza Clienti di Qualità
- Supporto Rapido: Assicurati di fornire un rapido supporto clienti per qualsiasi domanda o preoccupazione.
Ricorda, la chiave per ridurre le cancellazioni sta nel creare un’esperienza cliente positiva e nel comunicare efficacemente il valore che la tua struttura può offrire. Implementando queste strategie, potrai non solo ridurre le cancellazioni ma anche aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
